Ελάτε σε επαφή μαζί μας

Στο UnlimLuck Casino απαντάμε σε κάθε σας ερώτηση γρήγορα και με σαφήνεια. Η ομάδα εξυπηρέτησης λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και σε άλλες 4 γλώσσες.

Κανάλια υποστήριξης του UnlimLuck

Η γρηγορότερη οδός είναι το ζωντανό chat: ανοίξτε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Το chat λειτουργεί αδιάκοπα, ακόμα και τα βράδια του Σαββατοκύριακου.

Για πιο σύνθετα θέματα που χρειάζονται δικαιολογητικά, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Στο email συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας και σαφή περιγραφή του ζητήματος, ώστε να μην χρειαστεί να σας ζητήσουμε συμπληρωματικά στοιχεία.

Σημειώστε ότι δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα, με γραπτή καταγραφή της συνομιλίας για την προστασία σας.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση για εμάς. Η ομάδα μας εξειδικεύεται σε πέντε βασικές κατηγορίες αιτημάτων και μπορεί να τα χειριστεί από την πρώτη επικοινωνία.

Για θέματα λογαριασμού και επαλήθευσης (KYC) μπορούμε να ελέγξουμε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση των δικαιολογητικών σας, να σας πούμε τι λείπει και να επιταχύνουμε τον έλεγχο. Η επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής απαιτείται πριν την πρώτη ανάληψη, οπότε αξίζει να τη ρωτήσετε εγκαίρως.

Σε καταθέσεις και αναλήψεις βλέπουμε απευθείας το ιστορικό συναλλαγών σας. Ελάχιστη κατάθεση €20, ελάχιστη ανάληψη €25, όρια €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς. Αν μια ανάληψη καθυστερεί, εμείς θα σας πούμε ακριβώς πού βρίσκεται: οι ηλεκτρονικοί πορτοφόλες και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται έως και σε 1 ώρα, οι τραπεζικές μεταφορές έως 24 ώρες.

Αν κάποιο παιχνίδι δεν φορτώνει ή η συνεδρία σας κλείνει απρόσμενα, περιγράψτε μας τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης και θα εντοπίσουμε την αιτία. Το UnlimLuck λειτουργεί με HTML5 χωρίς λήψη εφαρμογής, οπότε τα περισσότερα τεχνικά ζητήματα λύνονται με λίγα απλά βήματα που θα σας καθοδηγήσουμε.

Τέλος, για ερωτήσεις μπόνους (π.χ. τον χρόνο εκπλήρωσης του στοιχήματος 35x ή τη διάρκεια 7 ημερών του πακέτου καλωσορίσματος) και για κάθε αίτημα υπεύθυνης παιχνιδιού, είμαστε εδώ. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και ορίων καταθέσεων εκτελούνται με απόλυτη προτεραιότητα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC
• Καταθέσεις, αναλήψεις και όρια συναλλαγών
• Τεχνικά προβλήματα παιχνιδιών και ιστοσελίδας
• Μπόνους, προωθήσεις και τουρνουά
• Υπεύθυνο παιχνίδι, όρια και αυτοαποκλεισμός

Ελέγξτε πρώτα, γλιτώστε χρόνο

Πριν ανοίξετε το chat, τρία γρήγορα ελέγξτεμα μπορούν να μας δώσουν την απάντηση χωρίς αναμονή.

Δεύτερον, ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση επαλήθευσης στην ενότητα KYC. Αν όλα τα δικαιολογητικά φαίνονται εγκεκριμένα, κάθε καθυστέρηση ανάληψης οφείλεται πιθανότατα στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών και σας το επιβεβαιώνουμε αμέσως.

Τρίτον, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση κάθε κατάθεσης ή ανάληψης. Αν στο email που θα μας στείλετε επισυνάψετε και στιγμιότυπο οθόνης του ζητήματος, η πρώτη μας απάντηση θα είναι ήδη ολοκληρωμένη και όχι διευκρινιστική ερώτηση.

• Δείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε τυπικά θέματα
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών για κατάσταση καταθέσεων και αναλήψεων
• Επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης στο email σας

Τύπος και συνεργασίες

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες συνεργατών (affiliates) και επιχειρηματικές προτάσεις χρησιμοποιήστε ξεχωριστό κανάλι, ώστε η ομάδα υποστήριξης παικτών να μένει αφιερωμένη στους παίκτες. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με τη λέξη «Press» ή «Partnership» στο θέμα του email και θα το προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα. Απαντάμε σε εταιρικά αιτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Το UnlimLuck λειτουργεί με άδεια OGL/2024/1123/0045 από το Curaçao Gaming Control Board και η εταιρεία μας, η UnlimPlay N.V., διατηρεί γραπτή αρχειοθέτηση κάθε επίσημης αλληλογραφίας.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, φινλανδικά και νορβηγικά, τόσο στο ζωντανό chat όσο και στο email, 24/7.

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat;

Κατά μέσο όρο σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί αδιάλειπτα όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας.

Έχετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Παρέχουμε ζωντανό chat 24/7 και email στο [email protected] με απάντηση εντός 24 ωρών, πάντα με γραπτή καταγραφή.

Τι πρέπει να στείλω για θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο της ανάληψης. Αν έχετε στιγμιότυπο από το ιστορικό συναλλαγών, επισυνάψτε το για ταχύτερο έλεγχο.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όρια καταθέσεων;

Ανοίξτε το ζωντανό chat ή στείλτε email με αίτημα υπεύθυνης παιχνιδιού. Τέτοια αιτήματα εκτελούνται με απόλυτη προτεραιότητα και σας παραπέμπουμε επίσης στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.